Qual o contexto e importância do UX (sigla em inglês para “Experiência do Usuário”), dentro do cenário de inovação? Em um mundo de siglas modernas e gestores que podem não ser tão modernos. Como proceder para que este hiato possa ser reduzido apesar da cobrança por inovação.
A forma diferente de abordagem da criação de produtos, na qual o tratamento e convivência com as incertezas, com entregas em tempos reduzidos e experiências melhores dos usuários na utilização destes, chama atenção para este tipo de iniciativa seja amplamente difundida.
Usos de processos novos com interação rápida e uso do design thinking, permitem além de todos os benefícios citados anteriormente, a economicidade! Fazer mais, em menos tempo com retorno de investimento mais rápido é algo que deve ser preservado por todos, em especial o poder público.
A definição de design thinking dada por Tim Brown, um dos idealizadores do conceito, em um artigo acadêmico de 2008 é:
“Simplificando, é uma disciplina que utiliza a sensibilidade e os métodos do designer para alinhar as necessidades das pessoas com o que é tecnologicamente viável e o que uma estratégia de negócios viável pode transformar em valor para o cliente e em oportunidades de mercado. […] muitas vezes envolve uma grande quantidade de esforço e dedicação. Acredito que o design thinking tem muito a oferecer a um mundo empresarial no qual a maioria das ideias de gestão e melhores práticas estão livremente disponíveis para serem copiadas e exploradas. Líderes agora veem a inovação como uma fonte principal de diferenciação e vantagem competitiva; eles fariam bem em incorporar o design thinking em todas as fases do processo”.
Abaixo segue um esquema de como funciona o processo, que pode ter uso universal e não apenas para apoiar o desenvolvimento de produtos digitais. É comum o uso em revisão e criação de processos ou projetos de gestão.
Esta metodologia pode ser usada para produtos digitais já existentes (sendo recomendado para os casos de produtos muito defasados que precisam de grande atualização), em sistemas recentes ou que apresentam bom funcionamento, podem ser realizadas análise de usabilidade e acessibilidade (existe uma ferramenta criada pelo setor de UX do PRODAP para este fim) para aprimoramento.
Três componente nesta metodologia de desenvolvimento que contribuem para o sucesso são:
O uso desta metodologia para a criação de novos produtos se dá de forma indireta em nossos processos, dentro de ferramentas como a “Matriz de Certezas, Suposições e Dúvidas” (CSD)
De maneira geral, podemos dizer que o design thinking é uma ferramenta para construir pensamentos, modelos e métodos para resolver problemas ou criar coisas inéditas. O UX, por sua vez, ou o UX Design, especificamente, é uma área do design focada em usabilidade que pode usar o design thinking como ferramenta.
Para ver exemplos da atuação da metodologia, basta acessar o nosso portfólio.
